Câu hỏi thường gặp
Làm sao để đăng ký?
Vào trang Đăng ký, điền họ tên, email, mật khẩu. Sau khi gửi form, tài khoản sẽ vào trạng thái chờ xét duyệt. Khi admin duyệt xong bạn có thể đăng nhập.
Tạo giao dịch như thế nào?
Đăng nhập → Quy đổi hoặc Tạo giao dịch → Chọn loại (VND→TWD hoặc TWD→VND) → Nhập số tiền → Nhận mã VX → Chuyển khoản theo hướng dẫn.
Trạng thái giao dịch (đơn VX)?
1. Chờ thanh toán → 2. Đã chuyển tiền (đã gửi biên lai) → 3. Đã xác nhận → 4. Đang xử lý → 5. Hoàn thành.
Tự động hóa thanh toán — website này làm được gì?
Không có liên kết ngân hàng / Open Banking để đối soát gần thời gian thực. Luồng là chuyển khoản thủ công + chứng từ + admin duyệt. Vì vậy tốc độ phụ thuộc người vận hành và giờ làm việc.
Tỷ giá có phải “chuẩn thị trường / rẻ nhất” không?
Tỷ giá và phí (%) trên trang Tỷ giá do admin cấu hình, có dấu thời gian cập nhật. Đây là mức tham chiếu dịch vụ của bạn, không phải bảng mid-market hay so sánh đa nguồn tự động. Nếu cần narrative cạnh tranh, nên nhấn mạnh minh bạch tổng chi phí + hỗ trợ + phân khúc Việt–Đài thay vì “rẻ nhất thị trường”.
Có “cảnh báo tỷ giá” giống Wise không?
Trên trang Tỷ giá, sau khi đăng nhập bạn có thể bật thông báo trong app khi admin lưu thay đổi tỷ giá hoặc phí — tương tự ý tưởng theo dõi biến động giá, nhưng nguồn là bảng giá dịch vụ của bạn, không phải cảnh báo mid-market theo thời gian thực như Wise — Exchange rate alerts.
Tại sao phải gửi biên lai?
Sau khi tạo giao dịch, bạn chuyển khoản đúng số tiền và nội dung theo Hóa đơn, rồi tải ảnh/PDF biên lai lên đơn. Admin chỉ xử lý khi có chứng từ hợp lệ.
KYC / hạn mức so với app lớn?
Website dùng mô hình nhẹ: đăng ký/đăng nhập, admin duyệt thành viên, giới hạn giao dịch theo rule nội bộ. Không có eKYC sinh trắc học, screening sanctions hay hạn mức theo tier pháp lý như tổ chức có giấy phép đầy đủ — phần tuân thủ sâu cần quy trình & tư vấn pháp lý ngoài theme.
Thông báo & theo dõi lệnh?
Có thông báo trong web, và có thể tích hợp Telegram cho vận hành / khách (theo cấu hình). Không có push native, SMS giao dịch hay timeline chi tiết kiểu app ngân hàng — đủ cho niche vận hành, ít “consumer polish” hơn app lớn.
Nhận tiền ở Đài có những kênh nào?
Luồng hiện tại tập trung tài khoản ngân hàng Đài Loan theo thông tin bạn nhập trên đơn. Các kênh kiểu ví di động Đài, cash pickup, v.v. không được theme xử lý tự động — nếu mở rộng cần quy trình thủ công hoặc tích hợp đối tác riêng.
Khiếu nại & SLA?
Theme không tạo portal khiếu nại hay SLA công khai. Nên quy định thời gian phản hồi trong Điều khoản / nội bộ và xử lý qua Liên hệ / Telegram.
Liên hệ khi cần hỗ trợ?
Vào trang Liên hệ hoặc qua Telegram.
FAQ — Vay / Hồ sơ vay
Tôi cần làm gì để vay?
Đăng ký tài khoản → đăng nhập → vào trang Hồ sơ vay → upload ARC 2 mặt + ATM 2 mặt → đợi admin xét duyệt → chọn phương án giải ngân.
Cần upload những giấy tờ nào?
Bắt buộc: ARC mặt trước + ARC mặt sau, ATM mặt trước + ATM mặt sau. Hình nên rõ nét, đủ 4 góc, không che thông tin.
Hồ sơ sau khi nộp sẽ ở trạng thái nào?
Sau khi nộp, hồ sơ chuyển sang Đợi xét duyệt. Admin sẽ duyệt/từ chối trên website. Khi trạng thái thay đổi, hệ thống vận hành có thể nhận thông báo qua Telegram.
Khoản vay lần đầu là bao nhiêu? Lãi như thế nào?
Vay lần đầu: 20,000 TWD. Lãi: 600 TWD / tháng. Chi tiết điều khoản cuối cùng theo hợp đồng.
Vay lần 2+ thì mốc vay và lãi như thế nào?
Nếu bạn đã vay trước đó và chọn Vay lần 2+ khi nộp hồ sơ:
- 30,000 TWD — lãi 1,000 TWD / tháng
- 40,000 TWD — lãi 1,400 TWD / tháng (khách uy tín, admin xét duyệt)
- 50,000 TWD — lãi 1,800 TWD / tháng (khách uy tín, admin xét duyệt)
Tôi có thể nhận tiền bằng cách nào?
Có 2 phương án:
- Phương án 1: tới công ty nhận tiền, giải ngân khoảng 3–6 tiếng (tùy vận hành).
- Phương án 2: nhân viên tới tận nơi giải ngân theo lịch hẹn (giải ngân 2 lần: 10,000 trước + 10,000 còn lại sau khi xác minh).
Nếu chọn nhân viên tới tận nơi, tôi cần cung cấp gì?
Bạn cần chọn cửa hàng gần nhất 7-11 / FamilyMart / Hi-Life / OK Mart, điền địa chỉ cửa hàng và thời gian bạn rảnh.
Quy trình giải ngân khi nhân viên tới tận nơi diễn ra như thế nào?
Vay lần đầu: Nhân viên tới điểm hẹn sẽ giải ngân 10,000 TWD trước để:
- Xác minh danh tính người vay
- Kiểm tra thẻ ATM hoạt động
Sau đó nhân viên mang thẻ ATM về công ty để xác minh thêm và quay lại giải ngân 10,000 TWD còn lại.
Thời gian hoàn tất: thường 3–6 tiếng vào ban ngày. Nếu bạn đăng ký sau 18:00, có thể sang hôm sau mới hoàn tất phần còn lại.
Vay lần 2+: Nhân viên không cần mang thẻ ATM về công ty xác minh. Sau khi xác minh danh tính theo quy trình, nhân viên sẽ giải ngân ngay.
Quy tắc “thời gian rảnh phải sau 2 tiếng” là gì?
Ví dụ bạn gửi yêu cầu lúc 12:00 thì thời gian hẹn sớm nhất là 14:00. Quy tắc này giúp công ty có thời gian sắp xếp nhân viên và tuyến đường.
Sau khi đặt lịch hẹn, bước tiếp theo là gì?
Hồ sơ chuyển sang trạng thái Chờ công ty xác nhận lịch. Khi công ty xác nhận, website sẽ hiển thị giờ nhân viên tới cụ thể để bạn theo dõi.
Tôi có phải ký hợp đồng không?
Có. Sau khi được duyệt, bạn cần tới trực tiếp công ty để xem/nhận hợp đồng và ký xác nhận theo quy trình.